先日、１年１ヶ月前に購入したノートパソコン「PowerBookG3」の電源プラグが壊れてしまった。
なるべく早く直ってほしいので買ったお店に相談すると、そのお店が修理をお願いしているところを紹介してくれた。「ここ（電源プラグ）だけだったらすぐに修理できるんだけど、上からのお達しなんで、悪いね」。
なんと！ うちのノートパソコンは、アップル・コンピュータからおふれが出て、アップルのカスタマー・サポートセンターにて一括修理する型のため、修理できないとのこと。
仕方なく自宅に戻り、教えてもらったところに電話をかけると、「大変混雑しているため、しばらくお待ちくださるか、おかけ直しください」とアナウンステープの声。
やっと繋がり事情を説明すると、検査だけで９４００円かかり、最悪の場合データが消滅。 その上、１週間から１０日かかるとのこと。こっちとしては背に腹は変えられないため、黙ってＡｐｐｌｅの言うことを聞くことに。
引き取ってもらってから１０日ばかり過ぎたころ、Ａｐｐｌｅから電話があった。
「やった！ 直ったんだ!!」と思ったのも束の間、「サウンドカードに異常を発見しました。つきましてはトータルで３万円ほどかかりますが、いかがいたしますか？」。サウンドカード!? サウンド関係なんて何もしていないのに、なんで壊れるんだ？ まさか最初から……。
しかし、今後の事を考えるとサウンドが必要になるかも!? 仕方なくＯＫを出す。すると、「修理に２週間ほどかかりますので、終わったらご連絡差し上げます」。なんだとぉ！ ふざけるのもいい加減にしろよ!! 検査だけでこんなにかかったって言うのかい？ 最初の電話で「１週間から１０日かかる」というのは検査のことだったのかよぉぉぉ～。
だがしかし、狭い日本で直してくれるのはここだけ。というか、ここ以外、修理してはいけないことになっている。断ってしまったら永久に直ることが無く、単なるゴミと化してしまう。またもや仕方なくＯＫを出すのだった……。
そして、それから２週間後。「修理が終わりましたが、お支払いとお引き渡しはいかが致しましょう？」と連絡が。代金引き換えで、一番早い発送をお願いすると、「週末は発送できませんので、来週火曜の発送になります。ですから水曜、遅くとも木曜日には」「はぁ？ 今日は金曜だろ。それに、なんで週明けで火曜の発送になるんだ？ 月曜じゃないのか？」。怒りを堪え、午前中に届けてほしいとお願いすると、「時間指定は出来ません。不在票を置いていきますので、配達業者と連絡を取ってください」。いい加減、頭に来たので、嫌味の２つばかりを言って電話を切った。
そして、火曜日。「明日、戻って来るんだなぁ」とぼんやり考えていたら、チャイムが鳴った……。
修理代金、約３万５千円と引き換えに返って来たノートパソコンを立ち上げようとしたら、 バッテリランプが点滅しているのに気付いた。スリープ状態を解除すると、「正常な状態でシステム終了されませんでした」とメッセージが！ 先週の金曜からだから、５日間も電源が入ったままになっていたのだ!!
こんないい加減なサポートをするＡｐｐｌｅって、いったい……。
ＮＥＣにＩＢＭ、ＴＯＳＨＩＢＡ、ＳＯＴＥＣ、ＦＵＪＩＴＳＵとかも、こんなにひどい対応なんだろうか。それとも、僕の心が狭くて、気が短いだけなのだろうか？
